把握客户入职的时刻启动爱

[account_disabled]

有句话说你只有一次机会给人留下第一印象。”您与客户的关系也是如此。 在客户旅程中的所有关键时刻中，入职流程可能对客户的长期成功影响最大。拥有出色的入职体验的客户更有可能扩展、更新并最终成为您品牌的拥护者。 制定入职手册所带来的红利将远远超出您的初始投资。清楚地了解各部门的角色和职责将防止任何项目被遗漏。华特迪士尼公司全球客户管理关系副总裁斯科特·哈金斯有句名言：“没有人拥有客户，但总有人拥有时刻。”记录成功部署的步骤将使您的团队成员能够拥有这一刻并让您的客户感到兴奋。以下是一些可帮助您入门的关键提示。 销售到服务的过渡流程名受访者进行的调查发现，“76% 的客户希望跨部门保持一致的互动。然而，54% 的受访者表示，总体感觉销售、服务和营销部门并不共享信息。” 困扰太多 SaaS 组织的一个缺陷是从销售到服务的交接不力或根本不存在，导致沮丧的客户不得不一遍又一遍地重复相同的信息。



参与项目的所有各方都必须了解客户是谁以及他们希望通过利用您的产品实现什么业务成果。幕后必须有清晰的信息交接，以便从客户的角度来看，从签名到实施的过渡是无缝的。 确定冠军并建立关系 从一开始，您就应该寻找冠军。这些人在内部会 老挝 WhatsApp 号码数据​ 受到理想的尊重，并且在做出重大决策时可以成为您最有价值的合作伙伴。当您与您的支持者建立信任和融洽关系时，他们将与您分享内部知识，并且如果事情开始出现问题，他们将第一个向您发出警报。您的支持者在帮助推进追加销售和扩张等交易方面也将发挥无价的作用。始终寻找打造冠军的机会。 这也是在客户组织中开始多线程关系的绝佳时机。发展至少三种或更多的关系可以防止你在某个联系人离开项目或公司时不得不手忙脚乱。确保您拥有合适的启动团队，并与跨部门和不同资历级别的团队成员建立融洽的关系。







依赖单一客户关系是有风险的，因此通过扩大关系建设工作来避免这种常见的陷阱。 关注实现首次价值的时间 首次价值时间 (TTFV) 是客户从您的产品中获取有意义的价值所需的时间。加速价值展示使客户更有可能采用您的产品、增加使用量、扩大许可范围并承诺续签合同。 通过关注客户独特的业务成果目标并相应地调整入职体验，可以加快 TTFV。不要执行通用方法，而应关注能够解决客户痛点的关键价值驱动因素。小而快速的胜利比需要数周或数月才能实现的大胜利更具影响力。当您了解客户的目标并快速交付价值时，您的客户将会感谢您。 让他们开心 新客户体验中一个经常被忽视的部分是庆祝活动。客户在购买后感到兴奋和激动，因此请立即庆祝并感谢他们与您合作！用装满水瓶、衬衫、贴纸和咖啡杯的礼品盒欢迎他们加入这个家庭。